網(wǎng)購奢侈品專柜驗貨被指空頭支票 專柜根本不買賬
時間:2013-07-03 14:24:14 作者:管理員 來源:原創(chuàng) 點擊:1619次
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,如今,網(wǎng)購已經(jīng)越來越人們所接受,但是如果要在網(wǎng)上買大牌的奢侈品,不知道有多少人能夠下得了決心。
愛馬仕CEO 帕特里克·托馬斯曾公開表示,網(wǎng)絡(luò)代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品。是否是危言聳聽有待查證,但的確在一定程度上反應(yīng)了奢侈品電商行業(yè)的現(xiàn)狀。近日還有媒體曝出,一些奢侈品電商許諾的“商品真假可到當?shù)貙9耱炞C”其實只能是一張口頭支票,奢侈品專柜根本不買賬。
如今,網(wǎng)上賣什么的都有。從稀奇古怪的小玩意、到房子、汽車這樣的大物件,商家們都在嘗試、希望在電商平臺上俘獲消費者的心。但是,高價的產(chǎn)品往往難以得到信任、淪為炒作的噱頭。一直在堅持的,恐怕只有奢侈品電商。
中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,2009年中國奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為28.6億元,2013年預(yù)計將飛快增至200億元。但是實際上,目前中國奢侈品的在線銷售規(guī)模僅占整體銷售的3%,而且假貨泛濫、服務(wù)跟不上,一再使得奢侈品電商為人詬病。
今天,記者致電電商平臺唯品會,客服人員給了這樣的保證。
唯品會工作人員:唯品會上面賣的都是正品,是由中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司來為您購買的每一件商品進行承保。我們的這些商品都是可以專柜驗貨的。如果到時候您買到的這個商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者說不是真的,我們也是會有賠償。
但是,對于電商們的承諾,奢侈品品牌專柜大多并不買賬。
某國際一線手表專柜銷售人員李先生:都是不驗的,因為我朋友在LV,他們也是不驗的。因為驗出來不管是真假都不好。
記者:如果幫他驗是真的,他可能下次還會繼續(xù)在網(wǎng)上去買,對嗎?
李先生:對,這樣我們客人就會少了呀。但是假的的話,對網(wǎng)站的名譽就可能造成損害。他通過什么樣的(方式)去買,是真是假的他自己很清楚。
對此,前述唯品會工作人員這樣回應(yīng):“如果到時候您去拿去給他,他不肯給您驗的話,您可以把這個情況反饋給我們,然后我們再去就是反饋到商家那邊去。”
今年三月,以“名牌折扣+限時搶購”為銷售模式的唯品會在美國紐交所上市、迅速躥紅,這樣有關(guān)奢侈品的服務(wù)硬傷仍然不能避免。
此前,當當網(wǎng)的“天梭表風(fēng)波”、聚美優(yōu)品被指九成是假貨也都曾引發(fā)軒然大波。雜亂的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道時刻在努力塑造、卻又間歇性打擊著消費者的信任。
電商觀察員魯振旺:水貨、假貨、行貨都有。主流的商品其實不是正品、是水貨。也有渠道是賣假貨,在廣東有一些不法商家生產(chǎn)假奢侈品。
魯振旺認為,在中國的關(guān)稅環(huán)境下,力圖以低價生存的奢侈品大多依靠水貨貨源,自然難以得到品牌商的認可,配套服務(wù)也就無從談起。
魯振旺:國外奢侈品電商也有很多,它們其實是和品牌聯(lián)動的。但是中國奢侈品電商賣的貨都是品牌不認可的,你沒辦法和他的服務(wù)對接起來。如果品牌認可了,成本如果增加50%,那價格和實體店里價格差異就不是很大了,大家可能就不會在網(wǎng)上買了。
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